Job Description

Parsons Xtreme Golf (PXG) a été fondé par l'entrepreneur et philanthrope américain Bob Parsons avec la seule intention de concevoir et développer les meilleurs bâtons de golf au monde - et nous pensons y être parvenus !  Sans aucune contrainte de coût ou de temps, PXG s'est engagé dans le long processus de recherche de divers alliages, d'exploration de nouvelles technologies et d'identification des propriétés uniques qui rendent les bâtons PXG plus performants que tout autre. Sans cycle de lancement de produit défini, la société prend son temps et consacre chaque once d'innovation à la conception de chaque nouveau bâton. PXG propose une gamme complète de bâtons de golf pour droitiers et gauchers, y compris des drivers, des bois d'allée, des hybrides, des fers, des wedges et des putters, ainsi qu'une ligne complète de vêtements de haute performance et de mode.  Prêt à rejoindre l'équipe PXG ?

Description:

Le titulaire de ce poste sera responsable d'établir des relations avec notre base de clients PXG et de participer aux consultations de vente, aux demandes de renseignements sur les commandes et à la programmation des rendez-vous d'essayage des bâtons.  Le candidat idéal est habitué à établir des relations solides avec la clientèle et a démontré sa capacité à convertir des clients potentiels en clients.  Le titulaire de ce poste sera chargé de travailler avec nos clients francophones et anglophones. Ce poste nécessite d'être bilingue en français et en anglais afin de pouvoir travailler avec nos clients au Québec et hors Québec qui sont anglophones ou francophones et afin de pouvoir collaborer avec l'équipe de soutien aux joueurs, située au Canada et aux États-Unis.

Veuillez prendre note : Ce poste est à distance. Les quarts de travail peuvent inclure le samedi.

Responsabilités :

  • Gérer les appels entrants et les courriels des clients du Québec et des autres provinces du Canada de manière professionnelle, assurée et opportune et présenter l'histoire de PXG et offrir un service à la clientèle et un suivi de qualité 5 étoiles;
  • Assurer le traitement des demandes de « premier appel » et veiller de manière proactive à ce que les informations relatives aux commandes soient très précises;
  • Consulter activement, réaliser des ventes croisées et des ventes additionnelles lors des appels entrants afin de maximiser les interactions avec les clients, le revenu global et la rentabilité;
  • Contribuer aux campagnes d'appels sortants, selon les besoins;
  • Informer les clients des différentes promotions et intégrer ces informations dans les discussions régulières avec les clients;
  • Confirmer les détails des essayages et les renseignements sur les rendez-vous avec les clients, le personnel interne et les divers clubs de golf (" Green Grass "), au Québec et partout au Canada, en temps opportun;
  • Reconnaître, documenter et avertir le superviseur des tendances dans les appels des clients;
  • Saisir, documenter et mettre à jour les détails des interactions avec les clients au sein de la base de données interne;
  • Effectuer un suivi de la qualité auprès des clients pour connaître leur avis et leur satisfaction concernant le rendez-vous d'essayage;
  • Développer un partenariat solide avec l'équipe d'essayage interne et les comptes Green Grass pour créer/programmer des événements d'essayage PXG, au Québec et dans tout le Canada;
  • Maintenir une connaissance des produits et se tenir au courant des détails des nouveaux produits, etc;
  • Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

Expérience et Éducation :

  • Minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et/ou expérience connexe;
  • Expérience en vente requise;
  • Expérience dans le domaine du golf de préférence.

Compétences requises :

  • Doit avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais et doit pouvoir parler, lire et écrire dans ces deux langues;
  • Communicateur engagé, confiant et articulé, passionné par la recherche de solutions;
  • Forte volonté de fournir une excellente expérience de service à la clientèle, par téléphone et par courriel, avec une grande attention portée aux détails;
  • Approche flexible, fondée sur les besoins de l'entreprise, et volonté de travailler dans un environnement où les priorités sont fluctuantes et concurrentes;
  • Possède un haut niveau de motivation autonome, de responsabilité et de volonté de faire, et d'apprendre, ce qu'il faut pour accomplir le travail;
  • Compétences solides en matière de gestion du temps et d'organisation;
  • Capacité à travailler au sein d'une équipe hautement collaborative au sein du Québec et avec l'équipe canadienne dans son ensemble, et également capable de travailler de manière indépendante efficacement;
  • Haut niveau d'intégrité, de bon jugement et de discrétion;
  • Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Word et Excel, et expérience antérieure en matière de bases de données clients fortement souhaitée;
  • Ce poste est à distance. Il peut être nécessaire de travailler le samedi, y compris en soirée. Le titulaire de ce poste travaille dans un environnement de bureau. Il doit être capable de s'asseoir/se tenir debout pendant de longues périodes.

Conditions de travail :

PXG est un environnement de travail sans drogue, sans fumée et sans fragrance.

PXG croit en un environnement diversifié et s'engage à l'égalité des chances en matière d'emploi et à la non-discrimination pour tous les employés et candidats qualifiés sans tenir compte de la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge sauf dans la mesure prévue par la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier ce handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.  PXG fera des accommodements raisonnables pour les personnes admissibles ayant un handicap connu, conformément aux lois applicables.

 


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